Ürününüzü Teslim Alırken

Gastrometa’da satışa sunulan porselen, cam, kadeh, bardak, tabak, kase ve benzeri ürünler kırılabilir niteliktedir. Bu nedenle teslimat sırasında paketinizi kontrol etmeniz önemlidir.

Kargo teslim tutanağını imzalamadan önce lütfen kolinin dış ambalajını dikkatle kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlardan biri varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulmasını talep ediniz:

• Kolide ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa,
• Kolinin bandında açılma veya sonradan bantlanmış görünüm varsa,
• Paketten kırık sesi geliyorsa,
• Dış ambalajda belirgin deformasyon varsa,
• Ürün içeriğinde eksiklik veya hasar şüphesi varsa.

Hasarlı, açılmış, ezilmiş veya ciddi deformasyon bulunan paketlerin tutanaksız şekilde teslim alınması, sonradan yapılacak kırık, eksik veya hasarlı ürün taleplerinin değerlendirilmesini zorlaştırabilir.

Kargo hasarı şüphesi bulunan ürünlerde, teslimat sırasında tutanak tutulması ve ürünün teslim alınmaması önerilir. Tutanak tutulması halinde süreç daha hızlı değerlendirilir ve uygun bulunması durumunda değişim veya iade işlemi başlatılır.

Ürünü teslim aldıktan sonra kırık, çatlak, eksik veya hasarlı parça fark ederseniz; ürün, iç ambalaj, dış koli, kargo etiketi ve hasarlı parçaların fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Hasar bildirimi yapılmadan kullanılan, yıkanan, bulaşık makinesine konulan veya muhafaza edilmeyen ürünlerde sonradan yapılan talepler kabul edilmeyebilir.

İade Talebi Oluştururken

İade talepleri yalnızca bu sipariş sorgulama sayfası üzerinden veya hesap sahibi müşteriler için müşteri hesabındaki Sipariş Takip bölümünden oluşturulabilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde ürünlerin;

kullanılmamış, yıkanmamış, bulaşık makinesine girmemiş, eksiksiz, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Kullanılmış, yıkanmış, çizilmiş, lekelenmiş, kırılmış, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı iade kargo firmamız DHL’dir. İade talebiniz onaylandıktan sonra tarafınıza iletilecek iade kargo kodu ile gönderim yapmanız gerekir.

Gastrometa tarafından iletilen iade kargo kodu ve DHL ile yapılan uygun iade gönderimlerinde iade kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz.

Kırılabilir ürünlerin iade gönderiminde, ürünlerin orijinal ambalajı veya aynı korumayı sağlayacak şekilde paketlenmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosu sırasında oluşabilecek kırılma, çatlama veya hasarlarda iade kabul edilmeyebilir.

Müşteri Hizmetlerimiz

Siparişleriniz, teslimat süreci, ürün bilgileri ve iade taleplerinizle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 0850 259 7216
E-posta: [email protected]

Resmi iade başvuruları yalnızca bu sayfa üzerinden veya hesap sahibi müşteriler için müşteri hesabındaki Sipariş Takip bölümünden alınmaktadır.