TESLİMAT VE İADE KOŞULLARI
Gastrometa olarak, alışveriş deneyiminizin güvenli, şeffaf ve memnuniyet odaklı şekilde tamamlanmasını önemseriz. Aşağıda yer alan Teslimat ve İade Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
Gastrometa’da satışa sunulan ürünlerin önemli bir kısmı porselen, cam, kristalin cam, kadeh, bardak, tabak, kase ve benzeri kırılabilir sofra ve sunum ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle teslimat, hasar bildirimi ve iade süreçlerinde ürünlerin tekrar satışa uygunluğu, hijyen durumu, eksiksizliği ve taşıma güvenliği özellikle dikkate alınır.
1. Teslimat Süresi ve Koşulları
Sipariş ettiğiniz ürünler, stok durumuna göre genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, sipariş tarihinden itibaren yasal süre olan en geç 30 gün içinde tamamlanır.
Ürün temininde gecikme, stok tükenmesi veya tedarik kaynaklı bir aksama yaşanması halinde müşterilerimiz bilgilendirilir. Ürünün temin edilememesi durumunda, müşteri talebine göre sipariş iptali yapılabilir ve tahsil edilen ödeme yasal süreler içinde iade edilir.
Kargo firması, tahmini teslimat süresi ve kargo takip bilgileri sipariş sürecinde veya sipariş sonrasında müşteriye bildirilir.
2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Masrafları
Siparişe ilişkin kargo bedeli, ödeme aşamasında açık şekilde gösterilir. Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanıyorsa, bu bilgi sepet ve ödeme ekranlarında belirtilir.
Ön bilgilendirme yapılmadan müşteriye ek kargo, teslimat veya işlem masrafı yansıtılmaz.
Yurt dışı teslimatlarda oluşabilecek gümrük vergisi, harç, ek taşıma bedeli veya benzeri masraflar varsa, sipariş öncesinde müşteriye ayrıca bildirilir.
3. Teslimat Sırasında Kontrol ve Kargo Hasarı
Müşteri, kargo teslimatı sırasında paketin dış ambalajını kontrol etmekle yükümlüdür.
Teslimat sırasında;
- kolide ezilme,
- yırtılma,
- ıslanma,
- açılma,
- bantlarda bozulma,
- dış ambalajda ciddi deformasyon,
- kırık sesi,
- ürünlerde gözle görülür hasar şüphesi
bulunması halinde kargo görevlisi eşliğinde hasar tespit tutanağı tutulmalı ve mümkünse ürün teslim alınmamalıdır.
Hasarlı, ezilmiş, açılmış veya ciddi deformasyon bulunan paketlerin tutanaksız şekilde teslim alınması, sonradan yapılacak hasar taleplerinin değerlendirilmesini zorlaştırabilir.
Kırık, çatlak, eksik veya hasarlı ürün bildirimlerinde; ürünün, iç ambalajın, dış kolinin, kargo etiketinin ve hasarlı parçaların fotoğraflarının tarafımıza iletilmesi gerekir.
4. Eksik, Yanlış veya Hasarlı Ürün Teslimi
Siparişinizde eksik, yanlış, kırık, çatlak veya kusurlu ürün bulunması halinde, teslimat tarihinden itibaren en geç 3 iş günü içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.
Bu tür durumlarda süreç; ürün fotoğrafları, koli görselleri, ambalaj durumu ve sipariş bilgileri üzerinden değerlendirilir. Talebin uygun bulunması halinde ürün değişimi, eksik ürün gönderimi veya iade süreci başlatılabilir.
Eksik, yanlış veya taşıma kaynaklı hasarlı ürünlerde, gerekli inceleme sonrasında müşteriye ek kargo masrafı yansıtılmaz.
5. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı kapsamında iade edebilir. Cayma hakkı, tüketiciye ürünü inceleme hakkı tanır; ancak ürünün kullanılması, yıkanması, bulaşık makinesine konulması veya tekrar satışa uygunluğunu kaybedecek şekilde işlem görmesi anlamına gelmez.
Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için, iade talebinin aşağıda belirtilen resmi iade başvuru kanalları üzerinden Gastrometa’ya iletilmesi gerekir.
Cayma bildiriminin süresi içinde yapılması halinde, ürünün iade koşullarına uygunluğu ayrıca kontrol edilir. İade kabulü, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra yapılacak kalite kontrol incelemesi sonucunda kesinleşir.
6. Porselen, Cam ve Kırılabilir Ürünlerde İade Koşulları
Porselen yemek takımları, cam ürünler, kadeh, bardak, tabak, kase, sunum ürünleri ve benzeri kırılabilir ürünlerde iade kabulü için ürünlerin aşağıdaki şartları eksiksiz sağlaması gerekir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün yıkanmamış olmalıdır.
- Ürün bulaşık makinesine girmemiş olmalıdır.
- Ürün sofrada, serviste veya herhangi bir kullanım amacıyla kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün çizilmemiş, çatlamamış, kırılmamış, lekelenmemiş veya deformasyona uğramamış olmalıdır.
- Ürün eksiksiz olmalıdır.
- Takım ürünlerinde tüm parçalar eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
- Ürün, orijinal ambalajı ve koruyucu paketleme malzemeleriyle birlikte gönderilmelidir.
- Ürün tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
Ürün kutusunun açılması, yalnızca ürünün kontrol edilmesi amacıyla kabul edilebilir. Ancak ürünün kullanılması, yıkanması, bulaşık makinesine konulması, üzerinde kullanım izi oluşması, ambalajının tekrar satışa uygun olmayacak şekilde zarar görmesi, takım içeriğinde eksik parça bulunması veya ürünün hijyen/estetik/tekrar satış uygunluğunu kaybetmesi halinde iade kabul edilmez.
Kullanılmış, yıkanmış, bulaşık makinesine girmiş, çizilmiş, lekelenmiş, kırılmış, çatlamış, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde iade işlemi yapılmaz.
7. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan veya İadesi Kabul Edilmeyebilecek Ürünler
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı ve iade süreci, ilgili mevzuat hükümleri ve ürün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir:
- Müşterinin özel talebiyle kişiye özel olarak hazırlanan ürünler,
- Ambalajı açıldıktan sonra hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Son kullanma tarihi yaklaşmış veya çabuk bozulabilecek ürünler,
- Kullanılmış, yıkanmış veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
- Kurulumu yapılmış veya kullanıma alınmış ürünler,
- Dijital içerik ve benzeri niteliği gereği iadesi mümkün olmayan ürünler.
Porselen, cam, kadeh, bardak, tabak ve sofra ürünlerinde kutunun açılması tek başına iade engeli değildir; ancak ürünün kullanılması, yıkanması, makineye girmesi veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde iade kabul edilmez.
8. İade Başvuru Yöntemi
İade talepleri yalnızca Gastrometa’nın resmi sipariş takip kanalları üzerinden alınır.
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki sayfa kullanılmalıdır:
https://gastrometa.com/pages/order-tracking
Gastrometa’da hesap oluşturarak alışveriş yapan müşteriler, iade taleplerini ayrıca müşteri hesapları içinde yer alan Sipariş Takip bölümünden de oluşturabilir.
E-posta, telefon, sosyal medya mesajı, WhatsApp veya farklı iletişim kanallarından iletilen talepler bilgilendirme amacıyla değerlendirilebilir; ancak resmi iade sürecinin başlatılması için iade talebinin yukarıda belirtilen sipariş takip kanalları üzerinden oluşturulması gerekir.
İade talebi oluşturulmadan ve Gastrometa tarafından iade süreci onaylanmadan gönderilen ürünlerde, gönderim ve takip sorumluluğu müşteriye ait olabilir.
9. İade Süreci
İade talebinin tarafımıza ulaşmasının ardından talep ön değerlendirmeye alınır. Uygun bulunan talepler için müşteriye iade sürecine ilişkin yönlendirme yapılır.
Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünlerin, cayma bildiriminin yapılmasından sonra yasal süre içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade edilecek ürünler;
- orijinal ambalajı,
- varsa fatura veya sipariş bilgisi,
- tüm aksesuarları,
- tüm parçaları,
- koruyucu paketleme malzemeleri
ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
Tarafımıza ulaşan tüm iade ürünler kalite kontrol sürecinden geçirilir. Ürünlerin iade koşullarına uygun olup olmadığı, ürünün fiziksel durumu, ambalaj durumu, kullanım izi, eksik parça, kırık/çatlak, yıkama veya makineye girme belirtisi ve tekrar satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.
İade koşullarına uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez ve bedel iadesi yapılmaz.
10. İade Kargo Firması ve İade Kargo Ücreti
Gastrometa’nın cayma hakkı kapsamındaki iadeler için anlaşmalı kargo firması DHL’dir.
Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, ürünlerin Gastrometa tarafından iletilen iade kargo kodu ve DHL aracılığıyla gönderilmesi gerekir.
Gastrometa tarafından belirtilen iade kargo kodu ve DHL ile yapılan uygun iade gönderimlerinde, iade kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamasına göre satıcı, ön bilgilendirmede cayma durumunda kullanılacak anlaşmalı kargo şirketini belirtmişse, tüketici bu kargo şirketiyle yaptığı iadelerde masraflardan sorumlu tutulamaz.
Müşterinin Gastrometa tarafından belirtilen iade yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi tercih etmesi halinde doğabilecek ek masraflar, taşıma riskleri ve takip sorumluluğu müşteriye ait olabilir.
Karşı ödemeli, iade kodu olmadan veya Gastrometa tarafından belirtilen süreç dışında yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.
11. Kırılabilir Ürünlerde İade Paketleme Sorumluluğu
Porselen, cam, kadeh, bardak, tabak, kase ve benzeri kırılabilir ürünlerin iade gönderiminde paketleme sorumluluğu müşteriye aittir.
İade edilecek ürünler, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde orijinal koruyucu ambalajı ile veya aynı düzeyde koruma sağlayacak şekilde paketlenmelidir.
Yetersiz paketleme nedeniyle iade kargosu sırasında oluşabilecek;
- kırılma,
- çatlama,
- ezilme,
- çizilme,
- parça eksilmesi,
- ambalaj bozulması,
- tekrar satışa uygunluğun kaybolması
durumlarında iade kabul edilmeyebilir.
Gastrometa’ya hasarlı, kırık, eksik veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş şekilde ulaşan ürünlerde, hasarın taşıma veya yetersiz paketleme kaynaklı olduğu değerlendirildiğinde bedel iadesi yapılmayabilir.
12. Geri Ödeme Şartları ve Süresi
İade talebinin onaylanması ve ürünün iade koşullarına uygun şekilde tarafımıza ulaşmasının ardından geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemi üzerinden yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi Gastrometa tarafından başlatıldıktan sonra tutarın karta yansıma süresi bankaya bağlı olarak değişebilir.
Cayma hakkı kapsamında, iade koşullarına uygun ürünlerde geri ödeme yasal süreler içinde tamamlanır. Tüketici mevzuatında satıcının cayma bildirimi sonrasında 14 günlük geri ödeme yükümlülüğü düzenlenmiştir; uygulamada ürünün iade koşullarına uygun şekilde satıcıya ulaşması ve kontrol süreci bu değerlendirmenin önemli parçasıdır.
İade koşullarına uygun olmayan, kullanılmış, yıkanmış, bulaşık makinesine girmiş, hasar görmüş, eksik parça ile gönderilmiş veya tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünlerde bedel iadesi yapılmaz.
13. Fatura ve Belge Süreci
İade işlemlerinin doğru ve hızlı tamamlanabilmesi için siparişe ait fatura, e-fatura/e-arşiv bilgisi veya sipariş numarasının iade paketiyle birlikte iletilmesi gerekir.
Kurumsal faturalı siparişlerde, iade sürecinin tamamlanabilmesi için ilgili mevzuata uygun şekilde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
14. İletişim
Teslimat, hasar bildirimi ve iade süreçleriyle ilgili bilgi almak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
[email protected]
Ancak resmi iade başvuruları yalnızca aşağıdaki sipariş takip sayfası üzerinden alınır:
https://gastrometa.com/pages/order-tracking
Hesap oluşturarak alışveriş yapan müşteriler, iade taleplerini müşteri hesapları içinde yer alan Sipariş Takip bölümünden de oluşturabilir.
Gastrometa bir Accolink markasıdır.