Gastrometa olarak, alışveriş deneyiminizi en üst düzeyde memnuniyetle tamamlamanızı önemsiyoruz. Aşağıda yer alan Teslimat ve İade Koşulları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır.

1. Teslimat Süresi ve Koşulları

Sipariş ettiğiniz ürünler, stok durumuna göre genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, siparişin verildiği tarihten itibaren en geç 30 gün içerisinde tamamlanır. Ürün temininde gecikme veya stok tükenmesi gibi durumlarda müşterilerimiz ivedilikle bilgilendirilir ve talep üzerine, ödeme yapılan tutar 14 gün içerisinde iade edilir. Kargo firması, tahmini teslimat süresi ve kargo takip bağlantıları sipariş sırasında ve sonrası bildirilir.

2. Kargo Ücretleri ve Teslimat Masrafları

Kargo bedeli, sipariş esnasında açık şekilde gösterilir. Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo kampanyası varsa, bu bilgi alışveriş sepetinde vurgulanır. Öngörülmeyen hiçbir masraf, ön bilgilendirme yapılmadan müşteriye yansıtılamaz. Yurt dışı teslimatlarda oluşabilecek gümrük vb. harçlar, sipariş öncesi müşteriye açıkça bildirilir.

3. Teslimat Sırasında Kontrol ve Kargo Hasarı

Paketinizi teslim alırken dış ambalajı ve ürünleri kontrol etme hakkınız vardır. Hasarlı, yırtılmış, açılmış ambalajlar veya ürünlerde gözle görülür bir deformasyon varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutulmalı; ürün teslim alınmamalıdır. Tutanaksız teslim alınan ürünler için sonradan hak iddia etmek zorlaşır.

4. Eksik veya Yanlış Ürün Teslimi

Siparişinizde eksik, yanlış veya kusurlu ürün varsa, teslimat tarihinden itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçiniz. Doğru ürünün gönderimi ya da iade süreci başlatılır. Bu tür durumlarda kargo masrafı müşteriye yüklenmez. Süreci hızlandırmak adına ürün fotoğraflarının paylaşılması veya eksik ürün bildirim formunun doldurulması istenebilir.

5. Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Teslim aldığınız ürünü, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bu hakkın kullanımı için cayma bildiriminin süresi içinde tarafımıza ulaştırılması yeterlidir. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde cezai kesinti yapılmaz.

6. Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürünler

Kişiye özel olarak üretilen ürünler

Son kullanma tarihi yaklaşmış veya çabuk bozulan ürünler

Hijyenik nedenlerle tekrar satılamayan (ambalajı açılmış) ürünler

Dijital içerik, bilgisayar sarf malzemesi, kurulumu yapılmış büyük ev aletleri

iade kapsamında değildir. Bu ürünlere dair bilgilendirme, sipariş öncesinde sağlanır.

7. İade Başvuru Yöntemi ve Süreci

İade talepleri, yazılı olarak aşağıdaki yöntemlerle yapılabilir:

E-posta: [email protected]

İade Formu: Web sitemiz üzerinden

İade bildiriminizi takiben ürünün 10 gün içinde tarafımıza ulaştırılması gerekir. Ürün, orijinal ambalajı, fatura ve tüm aksesuarları ile birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir halde olmalıdır.

8. İade Kargo Ücreti ve Sorumluluğu

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti Gastrometa tarafından karşılanır. Anlaşmalı kargo firmamız üzerinden gönderilen iadelerde, ücret tüketiciye yansıtılmaz. Karşı ödemeli kargo kabul edilmeyecektir.

9. Geri Ödeme Şartları ve Süresi

Cayma bildiriminin ulaşmasıyla birlikte, ürün iadesi yapılmışsa, ödeme yönteminize uygun olarak en geç 14 gün içinde iade işlemi tamamlanır. İade tutarına, ürünle birlikte ödenmiş teslimat bedeli (varsa) de dahildir. Kredi kartı iadelerinde, bankanıza bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması birkaç gün sürebilir.

Fatura aslının gönderilmesi, KDV iadesi açısından süreci hızlandıracaktır.

Her türlü teslimat ve iade süreciyle ilgili detaylı bilgi için [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz.

Gastrometa bir Accolink markasıdır.